🛡️ Charte de sécurité
🔒 Votre sécurité est notre priorité
Découvrez toutes les mesures que nous mettons en place pour assurer votre sécurité.
1. 🤝 Notre engagement sécurité
Chez RoulPéi, la sécurité de nos utilisateurs est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et humaines pour garantir votre protection sur notre plateforme de covoiturage.
🏝️ Adapté à La Réunion
- • Sensibilisation aux spécificités insulaires (routes de montagne, conditions météo)
- • Partenariat avec les autorités locales pour la sécurité routière
- • Respect de la culture péi dans nos processus de modération
- • Support en français et créole réunionnais
2. ✅ Vérification des utilisateurs
2.1 Processus de vérification d'identité
- • Photo de profil obligatoire : Visage clairement visible
- • Pièce d'identité officielle : CNI, passeport ou titre de séjour
- • Vérification manuelle : Contrôle humain par notre équipe
- • Confirmation email et téléphone : Double authentification
- • Badge "Vérifié" : Profil certifié visible par tous
2.2 Vérifications spécifiques conducteurs
- • Permis de conduire valide : Vérification de la validité
- • Informations véhicule : Carte grise et assurance
- • Casier judiciaire : Vérification pour sécurité passagers
- • Expérience de conduite : Minimum 2 ans recommandé
2.3 Système RoulPéi Trust
Notre système révolutionnaire d'évaluation :
- • Évaluations binaires : Élimination des biais raciaux
- • Trust Score automatique : Calcul basé sur 4 composants
- • Badges contextualisés : Reconnaissance des qualités
- • Historique transparent : Réputation basée sur les faits
3. 🚗 Sécurité des trajets
3.1 Avant le trajet
- • Consultation des profils : Vérifiez toujours le profil de votre co-voitureur
- • Messagerie sécurisée : Communiquez via notre plateforme
- • Partage d'informations : Prévenez vos proches de votre trajet
- • Vérification météo : Conditions routières à La Réunion
- • Points de rendez-vous sûrs : Lieux publics et éclairés
3.2 Pendant le trajet
- • Respect du code de la route : Vitesse, ceinture, téléphone
- • Conduite responsable : Pas d'alcool, drogues ou fatigue
- • Itinéraire respecté : Suivre le parcours annoncé
- • Ambiance respectueuse : Tolérance et bienveillance
- • Urgence : Numéros d'urgence facilement accessibles
3.3 Conseils spécifiques La Réunion
- • Routes de montagne : Prudence dans les virages et descentes
- • Conditions météo : Pluies tropicales et brouillard
- • Faune locale : Attention aux animaux sur la route
- • Horaires : Éviter la conduite de nuit sur certaines routes
- • Cyclones : Annulation automatique en cas d'alerte
4. 💳 Sécurité des paiements
4.1 Protection Stripe
- • Certification PCI DSS : Norme internationale de sécurité
- • Chiffrement 256-bit : Données bancaires ultra-sécurisées
- • Détection de fraude : IA pour identifier les anomalies
- • 3D Secure : Authentification renforcée par votre banque
- • Aucun stockage : RoulPéi ne stocke jamais vos données bancaires
4.2 Système de garantie
- • Fonds bloqués : Paiement sécurisé jusqu'à réalisation du trajet
- • Remboursement automatique : En cas d'annulation
- • Protection acheteur : Récupération des fonds en cas de problème
- • Transparence totale : Suivi en temps réel des transactions
4.3 Bonnes pratiques
- • Paiement uniquement sur la plateforme : Jamais en liquide ou externe
- • Vérification des montants : Contrôlez avant validation
- • Historique accessible : Consultez vos transactions
- • Signalement : Alertez-nous en cas de problème
5. 🔒 Protection des données personnelles
5.1 Sécurité technique
- • HTTPS partout : Chiffrement de toutes les communications
- • Hébergement sécurisé : Serveurs certifiés ISO 27001
- • Backups chiffrés : Sauvegarde sécurisée quotidienne
- • Accès contrôlé : Authentification multi-facteurs équipe
- • Monitoring 24/7 : Surveillance continue des accès
5.2 Conformité RGPD
- • Consentement explicite : Transparence sur l'utilisation
- • Minimisation des données : Collecte du strict nécessaire
- • Droit à l'effacement : Suppression sur demande
- • Portabilité : Export de vos données
- • DPO dédié : dpo@roulpei.re
5.3 Partage responsable
- • Profils anonymisés : Seules les informations utiles visibles
- • Messagerie privée : Communications non lues par RoulPéi
- • Géolocalisation optionnelle : Avec votre consentement uniquement
- • Données sensibles protégées : Documents d'identité non partagés
6. 🛡️ Modération et signalement
6.1 Équipe de modération
- • Modération 24/7 : Équipe disponible en permanence
- • Temps de réponse : Traitement sous 2h pour urgences
- • Connaissance locale : Équipe basée à La Réunion
- • Multilinguisme : Support français et créole
- • Formation continue : Mise à jour des procédures
6.2 Système de signalement
Signalez immédiatement :
- • Comportement inapproprié : Harcèlement, discrimination
- • Conduite dangereuse : Excès de vitesse, téléphone au volant
- • Fraude : Faux profils, escroquerie
- • Non-respect CGU : Violation des règles
- • Urgence : Danger immédiat (contactez aussi le 15/17/18)
6.3 Mesures correctives
- • Avertissement : Premier rappel des règles
- • Suspension temporaire : Blocage du compte (7-30 jours)
- • Restriction fonctionnalités : Limitation conduite ou réservation
- • Bannissement définitif : Exclusion de la plateforme
- • Signalement autorités : Si infraction pénale
7. 🚨 Urgences et assistance
7.1 Numéros d'urgence
🇫🇷 Numéros d'urgence France/Réunion :
- • 112 : Numéro d'urgence européen
- • 15 : SAMU (urgences médicales)
- • 17 : Police/Gendarmerie
- • 18 : Pompiers
- • 3919 : Violences faites aux femmes
7.2 Support RoulPéi
- • Email : contact@roulpei.re
- • Urgence sécurité : security@roulpei.re
- • Signalement : Bouton dans chaque profil/trajet
- • Délai de réponse : 2h pour urgences, 24h standard
7.3 Procédure d'urgence
- 1. Assurez votre sécurité immédiate
- 2. Appelez les secours si nécessaire (15/17/18)
- 3. Signalez l'incident sur RoulPéi
- 4. Conservez les preuves (messages, photos)
- 5. Coopérez avec notre équipe de sécurité
8. 🎓 Prévention et sensibilisation
8.1 Ressources éducatives
- • Guide de sécurité : Bonnes pratiques détaillées
- • Vidéos pédagogiques : Situations concrètes
- • FAQ sécurité : Réponses aux questions fréquentes
- • Webinaires : Sessions d'information régulières
- • Newsletter : Conseils mensuels
8.2 Partenariats sécurité
- • Préfecture de La Réunion : Sécurité routière
- • Gendarmerie : Prévention des fraudes
- • Associations locales : Sensibilisation communautaire
- • Auto-écoles : Formation conduite responsable
8.3 Amélioration continue
- • Retours utilisateurs : Vos suggestions intégrées
- • Audit sécurité : Contrôles réguliers externes
- • Veille technologique : Nouvelles solutions sécurité
- • Formation équipe : Mise à niveau permanente
📧 Contact sécurité
Une préoccupation de sécurité ?
Urgence sécurité : security@roulpei.re
Support général : contact@roulpei.re
Délégué sécurité : cso@roulpei.re
Dernière mise à jour : 19/12/2025
