1. 📝 Créez votre compte

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Inscription rapide et sécurisée

• Informations de base : Nom, prénom, email, téléphone
• Confirmation email : Validez votre adresse pour activer le compte
• Photo de profil : Ajoutez une photo claire de votre visage
• Vérification d'identité : Envoyez votre pièce d'identité pour être certifié

💡 Conseil : Un profil vérifié avec photo inspire plus confiance aux autres utilisateurs !

2. 🚗 Proposer un trajet (Conducteurs)

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Publiez votre trajet en quelques clics

📍 Itinéraire

• Départ et arrivée : Saisissez les adresses ou choisissez sur la carte
• Géolocalisation intelligente : Notre système reconnaît les lieux populaires de La Réunion
• Calcul automatique : Distance et temps de trajet calculés via Mapbox

🕐 Horaires

• Date et heure : Choisissez votre créneau de départ
• Flexibilité : Indiquez si vous pouvez partir un peu plus tôt/tard

💰 Prix et places

• Prix recommandé : Calculé automatiquement (0,19€/km + frais adaptatifs La Réunion)
• Libre fixation : Vous pouvez ajuster selon vos préférences
• Nombre de places : Combien de passagers vous acceptez

🏝️ Spécial La Réunion : Le prix recommandé tient compte des spécificités locales (carburant, relief montagneux, distances) !

3. 🎒 Rechercher un trajet (Passagers)

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Trouvez le trajet parfait

🔍 Recherche intelligente

• Correspondances exactes : Trajets qui correspondent précisément
• Recherche de proximité : Trajets proches de votre itinéraire
• 5 zones géographiques : Adaptées aux spécificités de La Réunion
• Filtres avancés : Prix, horaires, évaluations

👥 Profils des conducteurs

• Trust Score : Note de confiance basée sur l'historique
• Badges de qualité : Ponctuel, communicant, conduite fluide
• Évaluations : Commentaires des anciens passagers
• Profil vérifié : Identité confirmée par notre équipe

💡 Conseil : Consultez toujours le profil du conducteur et n'hésitez pas à lui envoyer un message !

4. 💳 Réservation et paiement

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Processus sécurisé et transparent

📋 Demande de réservation

• Demande instantanée : Cliquez sur "Réserver" sur le trajet choisi
• Message au conducteur : Présentez-vous brièvement
• Attente de confirmation : Le conducteur a 24h pour répondre

💰 Paiement sécurisé

• Stripe Connect : Paiement 100% sécurisé (certification PCI DSS)
• Fonds bloqués : Argent conservé jusqu'à la réalisation du trajet
• Libération automatique : Conducteur payé 48h après le trajet
• Commission RoulPéi : 13% prélevés automatiquement

🔄 Annulation

• Plus de 48h avant : Remboursement intégral (100%)
• 24-48h avant : Remboursement partiel (50%)
• Moins de 24h : Aucun remboursement
• Annulation conducteur : Remboursement intégral + compensation 5€

🛡️ Sécurité : Vos données bancaires ne sont jamais stockées par RoulPéi !

5. 💬 Communication

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Échangez facilement avec vos co-voitureurs

📱 Messagerie intégrée

• Chat privé : Conversation sécurisée entre conducteur et passager
• Notifications temps réel : Alertes push, email et SMS
• Partage d'informations : Numéro de téléphone, point de RDV précis

🔔 Notifications automatiques

• Confirmation de réservation : Email + push
• Rappel avant trajet : 24h et 2h avant
• Retards/changements : Notifications immédiates
• Demande d'évaluation : Après le trajet

📍 Informations pratiques

• Point de rendez-vous : Adresse précise et conseils d'accès
• Navigation : Ouverture automatique GPS mobile
• Contact téléphone : En cas d'urgence le jour J

🌺 Culture péi : Soyez courtois et respectueux, comme à La Réunion !

6. 🚙 Le jour du trajet

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Déroulement du trajet

🕐 Avant le départ

• Ponctualité : Arrivez à l'heure au point de rendez-vous
• Contact si besoin : Prévenez en cas de retard
• Vérification météo : Conditions spécifiques à La Réunion

🛣️ Pendant le trajet

• Respect mutuel : Ambiance conviviale et tolérante
• Sécurité routière : Ceinture, respect du code de la route
• Itinéraire respecté : Suivre le parcours annoncé
• Partage des frais : Contribution aux frais d'essence

🏝️ Spécificités La Réunion

• Routes de montagne : Prudence dans les virages
• Faune locale : Attention aux animaux
• Conditions météo : Adaptation aux pluies tropicales

🤝 Convivialité : Le covoiturage, c'est aussi l'occasion de faire de belles rencontres !

7. ⭐ Système RoulPéi Trust

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Évaluations révolutionnaires sans biais

🎯 Système binaire innovant

• ✅ "Trajet réussi" : Tout s'est bien passé
• ❌ "Problème rencontré" : Incident à signaler
• Élimination des biais : Scientifiquement prouvé (Nature 2025)
• Plus objectif : Focus sur les faits, pas les impressions

🏷️ Badges contextualisés

• Pour conducteurs : 🚗 Conduite fluide, ⏰ Ponctuel, 💬 Communicant, 🎵 Ambiance sympa
• Pour passagers : 🎒 Respectueux, ⏰ Ponctuel, 💬 Communicant, 🤝 Agréable compagnie
• Reconnaissance positive : Valorise les qualités appréciées

🎯 Trust Score automatique

• Calcul intelligent : 4 composants (Fiabilité, Expérience, Communauté, Communication)
• Score 0-100 : Mise à jour automatique après chaque trajet
• 4 niveaux : Nouvel arrivant → Confirmé → Ambassadeur → Mentor

🚀 Innovation RoulPéi : Premier système d'évaluation équitable au monde !

💡 Conseils pour bien commencer

🚗 Nouveaux conducteurs

• Complétez votre profil à 100%
• Ajoutez des photos de votre véhicule
• Soyez précis dans vos annonces
• Répondez rapidement aux demandes
• Fixez des prix raisonnables

🎒 Nouveaux passagers

• Vérifiez les profils conducteurs
• Lisez les évaluations précédentes
• Présentez-vous dans vos demandes
• Soyez ponctuel aux rendez-vous
• Respectez les règles du véhicule

🆘 Besoin d'aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner !

📧 Email

contact@roulpei.re

Réponse sous 24h

❓ Centre d'aide

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Questions fréquentes

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