🆘 Centre d'aide
🌺 Besoin d'aide pour votre covoiturage à La Réunion ?
Retrouvez toutes les réponses à vos questions pour utiliser RoulPéi en toute tranquillité.
❓ Questions fréquentes
🚗 Comment publier un trajet ?
1. Connectez-vous à votre compte RoulPéi
2. Cliquez sur "Publier un trajet" depuis l'accueil
3. Renseignez votre départ, arrivée, date et heure
4. Indiquez le nombre de places disponibles et le prix par personne
5. Validez votre annonce !
🎫 Comment réserver une place ?
1. Recherchez un trajet via le formulaire d'accueil
2. Sélectionnez le trajet qui vous convient
3. Cliquez sur "Réserver" et choisissez le nombre de places
4. Effectuez le paiement sécurisé
5. Contactez le conducteur via la messagerie intégrée
💳 Comment se passe le paiement ?
• Les paiements sont 100% sécurisés via Stripe
• Le passager paie le prix du conducteur + frais de service (~18-20%)
• Le conducteur reçoit exactement le prix qu'il a fixé
• L'argent est bloqué jusqu'à la fin du trajet
• Le conducteur est payé automatiquement 48h après le trajet
💡 Exemple : Pour un trajet à 10€, le passager paie ~12€ et le conducteur reçoit 10€.
🛡️ Comment ma sécurité est-elle assurée ?
• Vérification d'identité obligatoire pour tous les membres
• Système d'évaluations RoulPéi Trust après chaque trajet
• Messagerie intégrée pour communiquer en toute sécurité
• Équipe de modération dédiée
👶 Puis-je réserver pour un enfant ?
• Mineur accompagné : Oui, un enfant peut voyager s'il est accompagné d'un adulte inscrit
• Mineur seul : Non, les mineurs ne peuvent pas voyager seuls sur RoulPéi
• Conseil : Prévenez le conducteur de la présence d'un enfant lors de votre demande de réservation
🔧 Résoudre un problème
❌ Annuler une réservation
Annulation gratuite jusqu'à 24h avant le départ depuis "Mes trajets". Après ce délai, aucun remboursement n'est possible.
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⏰ Délai de réponse
Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrées.
Lundi - Vendredi : 9h - 17h (heure de La Réunion)