🔒 Politique de confidentialité
🏷️ Protection de vos données personnelles
Conformité RGPD - Comment nous protégeons et utilisons vos informations.
1. 👤 Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
- Raison sociale : RoulPéi
- Email : contact@roulpei.re
- Délégué à la protection des données : contact@roulpei.re
2. 📊 Données personnelles collectées
2.1 Données d'inscription
- • Identité : Nom, prénom, date de naissance
- • Contact : Adresse email, numéro de téléphone
- • Adresse : Adresse postale complète
- • Photo de profil : Image uploadée volontairement
2.2 Données de vérification
- • Pièce d'identité : Document officiel pour vérification
- • Permis de conduire : Pour les conducteurs
- • Informations véhicule : Marque, modèle, immatriculation
2.3 Données d'utilisation
- • Trajets : Lieux de départ/arrivée, dates, prix
- • Réservations : Historique des réservations
- • Messages : Communications entre utilisateurs
- • Évaluations : Notes et commentaires (système RoulPéi Trust)
- • Géolocalisation : Positions pour les trajets
2.4 Données de paiement
- • Informations bancaires : Gérées par Stripe (non stockées par RoulPéi)
- • Historique transactions : Montants, dates, statuts
- • Factures : Reçus et justificatifs de paiement
3. 🎯 Finalités du traitement
3.1 Fourniture du service
- • Création et gestion de votre compte utilisateur
- • Mise en relation entre conducteurs et passagers
- • Traitement des réservations et paiements
- • Système de messagerie intégré
- • Gestion des évaluations et Trust Score
3.2 Sécurité et conformité
- • Vérification d'identité des utilisateurs
- • Prévention de la fraude et des abus
- • Respect des obligations légales
- • Résolution des litiges
3.3 Amélioration du service
- • Analyse d'usage pour optimiser la plateforme
- • Personnalisation de l'expérience utilisateur
- • Développement de nouvelles fonctionnalités
- • Support client et assistance
3.4 Communication
- • Notifications liées à vos trajets et réservations
- • Emails transactionnels (confirmations, rappels)
- • SMS pour les événements critiques
- • Notifications push (avec votre consentement)
4. ⚖️ Base légale du traitement
| Données | Base légale |
|---|---|
| Données d'inscription | Exécution du contrat (CGU) |
| Données de vérification | Obligation légale + intérêt légitime (sécurité) |
| Géolocalisation | Consentement explicite |
| Communications marketing | Consentement (opt-in) |
| Cookies non essentiels | Consentement (bandeau cookies) |
5. 🤝 Destinataires des données
5.1 Partenaires techniques
- • Stripe : Traitement des paiements (certifié PCI DSS)
- • Postmark : Envoi d'emails transactionnels
- • Twilio : Envoi de SMS
- • Mapbox : Services de géolocalisation et cartes
- • Cloudinary : Stockage et traitement d'images
- • Render : Hébergement de l'application
5.2 Autres utilisateurs
Certaines données sont partagées avec d'autres utilisateurs :
- • Profil public : Nom, photo, évaluations, Trust Score
- • Informations de trajet : Pour les passagers/conducteurs du même trajet
- • Messages : Uniquement entre participants au trajet
5.3 Autorités compétentes
En cas d'obligation légale, nous pouvons transmettre vos données aux autorités judiciaires, administratives ou de police compétentes.
6. 🌍 Transferts hors Union Européenne
Certains de nos partenaires peuvent traiter vos données en dehors de l'Union Européenne :
- • États-Unis : Stripe, Twilio, Mapbox, Cloudinary
- • Garantie : Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
- • Certification : Partenaires certifiés sous frameworks de protection des données
7. ⏰ Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Durée d'utilisation du service |
| Données de compte inactif | 3 ans après dernière connexion |
| Données de transaction | 10 ans (obligation comptable) |
| Messages et évaluations | 5 ans après le trajet |
| Logs de sécurité | 1 an |
| Cookies | 13 mois maximum |
8. 🛡️ Vos droits sur vos données
8.1 Droits disponibles
- • Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- • Droit de rectification : Corriger des données inexactes
- • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
- • Droit à la limitation : Limiter certains traitements
- • Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
- • Droit d'opposition : S'opposer à certains traitements
- • Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment
8.2 Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- • Email : dpo@roulpei.re
- • Objet : "Exercice de mes droits RGPD"
- • Pièce d'identité : Joindre une copie pour vérification
- • Délai de réponse : 1 mois maximum
8.3 Droit de réclamation
Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr
9. 🔐 Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
9.1 Mesures techniques
- • Chiffrement : HTTPS pour toutes les communications
- • Authentification : Mots de passe sécurisés + 2FA disponible
- • Hébergement sécurisé : Serveurs certifiés ISO 27001
- • Sauvegarde : Backups réguliers et sécurisés
- • Surveillance : Monitoring 24h/7j des accès
9.2 Mesures organisationnelles
- • Accès limité : Principe du moindre privilège
- • Formation : Équipe sensibilisée à la protection des données
- • Audit : Revues régulières des pratiques de sécurité
- • Incident response : Procédures en cas de violation de données
10. 🍪 Cookies et traceurs
Notre utilisation des cookies est détaillée dans notre Politique des cookies.
10.1 Types de cookies utilisés
- • Cookies essentiels : Fonctionnement de la plateforme (pas de consentement requis)
- • Cookies de préférences : Paramètres utilisateur
- • Cookies analytiques : Amélioration du service (consentement requis)
10.2 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences cookies dans votre navigateur ou via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite.
📧 Contact données personnelles
Questions sur la protection de vos données ?
Délégué à la Protection des Données : contact@roulpei.re
Support général : contact@roulpei.re
